PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es club Club Metro?
El Club Metro es un nuevo espacio de diversión preparado por Metro de Santiago, donde encontrarás todo lo que te gusta y más. Música, comida y entretención, son parte de un mundo de beneficios que Metro ha preparado para ti y que no te puedes perder.
¿Cómo me registro en Club Metro?
Haz clic en la pestaña Regístrate, ubicada en el costado superior derecho de la página principal, completa el formulario y haz clic en “Enviar”. El sitio te enviará un email con tu login y tu clave secreta. Tu cuenta Club Metro se encuentra asociada a tu tarjeta Bip! o Multivía, por lo que cada vez que cambies tu tarjeta debes actualizar los datos de tu cuenta Club Metro.
¿Hay edad mínima para inscribirse?
No, Club Metro es para todos. Basta con que tengas tu número de RUT y sigas las bases dispuestas en www.metro.cl
¿Debo pagar cuota de incorporación?
No. Club Metro no cobra cuota de incorporación. Sólo deberás recargar tu tarjeta Bip con $2 mil (dos mil pesos) o más para los eventos que te interesen.
¿Existe algún sistema de puntos para acceder las promociones?
Club Metro no opera con acumulación de puntos. A las promociones se accede tal como se explicita en las bases de cada promoción.
¿Cómo consigo una invitación?
Para obtener invitaciones en el sistema Club Metro debes haber realizado una carga mínima de $2.000 en cualquier boletería de Metro dentro de los quince días anteriores a aquel en que solicitas tu invitación.
Si cumples estas condiciones, haz clic en el botón de selección de Oficinas de Atención más cercana a tu domicilio para retirar las invitaciones. Luego haz clic en el botón “Solicitar invitación”, de la actividad a la que quieres asistir. El evento creará en forma automática una orden de solicitud que podrás imprimir para ir a retirar tus invitaciones antes de 3 días hábiles.
¿Cómo dejo sin efecto invitaciones ya solicitadas?
Haz clic en el botón “Anular Invitación”, que aparece en el recuadro “Mi Perfil” ubicado en el rincón derecho del sitio.
¿Qué cantidad de invitaciones puedo solicitar?
El número máximo de invitaciones disponibles para cada usuario varía de un espectáculo a otro, por lo que esta información aparece en la ficha de cada evento. Sin embargo es importante que tengas en cuenta que sólo puedes solicitar invitaciones para un evento al mes.
¿Por qué a veces el sistema no me deja solicitar invitaciones?
Las razones más recurrentes por las que el sistema no permite obtener invitaciones son las siguientes:
- Si no has realizado cargas iguales o superiores a $ 2.000 en las boleterías de Metro dentro en los últimos 15 días.
- Si has extraviado o reemplazado tu tarjeta y no has actualizado tu cuenta Club Metro.
- Si ya obtuviste invitaciones para un evento en el mismo mes.
¿Qué debo hacer si el sistema no me deja solicitar invitaciones pese a haber realizado una carga?
Si el sistema no te permite realizar una solicitud pese a que ya has realizado una carga debes ingresar los datos de la transacción que aparecen en el voucher (boleta) de carga, al formulario que aparece en la página al momento de solicitar una invitación. Estos datos serán ingresados al sistema y una vez confirmados se te enviará un e-mail informándote que ya estás en condiciones de realizar una solicitud de entradas.
¿Dónde retiro mis invitaciones?
Las invitaciones deben ser retiradas en la Oficina de Atención a Clientes, más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo o estudios, que has seleccionado al momento de realizar tu reserva, entre las 8:00 y 19:00 hrs. De lunes a viernes. Los días sábado, se retiran en la Oficina de Atención a Clientes de la Estación La Moneda, entre las 9:00 y 17:30 hrs. Domingo y festivos no se realiza atención de público.
Al momento de retirar tus invitaciones debes presentar los siguientes documentos:
- Número de orden.
- Tu tarjeta de Bip o Multivía.
- Voucher (boleta) de carga de tu tarjeta con una carga mínima de dos mil pesos.
- En caso que sea un tercero quien retira las invitaciones, deberás presentar un poder simple del titular de la cuenta y copia de su cédula de identidad. En este caso, dicho tercero podrá representar a una sola persona.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mis invitaciones?
Las invitaciones deben ser retiradas dentro de un plazo de tres días hábiles a contar de la fecha de aceptación de tu solicitud. Si no lo haces en ese período, tu solicitud será anulada y las invitaciones se devolverán al stock del sistema Club Metro. Al momento de realizar esta acción, se te informará mediante e-mail la anulación de tu solicitud al correo que tienes registrado en nuestro sistema.
¿Qué debo hacer una vez retiradas las invitaciones?
Debes hacer la reserva con anterioridad llamando al número telefónico indicado en cada uno de los eventos.
Las invitaciones que Club Metro entrega no garantizan la asistencia a funciones específicas, de modo que tú eres responsable de hacer las reservas respectivas directamente ante la institución encargada del evento. En consecuencia, la suspensión o cancelación de las funciones es responsabilidad exclusiva de dicha institución, por lo que Club Metro no puede garantizar que el evento se lleve o no a cabo en los términos informados por los organizadores del mismo.
¿Qué significa evento agotado?
El acceso a los eventos está sujeto a la disponibilidad de invitaciones, lo que se informa para cada espectáculo a través de la leyenda “Solicitar invitación”, en caso de haber disponibilidad, o con la expresión “Evento agotado”, en caso contrario.